На сайте РЖД я потратил за последние полтора года больше денег, чем в любом другом онлайновом месте. Уже почти 100 тысяч рублей набралось. Не то, чтобы я так много ездил - просто я покупаю (и оплачиваю своей карточкой) билеты для всей семьи. И всякий раз, покупая билеты, я возмущаюсь идиотским интерфейсом (но продолжаю покупать - потому что ни ехать в кассы, ни платить по 200-300 рублей комиссии за каждый билет агентам я не хочу
Там есть существенные недостатки в функционале. Например, там нет "корзины" - и соответственно нельзя сделать один заказ, потом второй, а потом сразу их скопом оплатить; приходится каждый заказ оплачивать отдельно. Нет возможности выбрать ФИО и паспортные данные пассажира из списка тех, на кого уже заказывал билеты (а для меня это очень актуально - я покупал билеты в разное время на 8 разных человек и на полтора десятка разных документов). Нет кнопки "купить обратные билеты", чтобы система сразу подставляла станции, количество человек, их паспортные данные - и оставалось бы только выбрать дату и поезд. При выводе списка поездов, на которые есть билеты, не показываются цены - и соответственно нельзя сразу понять, какой поезд дешевле, а какой дороже; приходится кликать на каждый поезд, смотреть и запоминать цену, а потом смотреть следующий. Показывается количество доступных мест в вагоне - но не показывается, какие именно места остались.
Есть куча проблем с идиотским устройством сайта. Начиная с базового неудобства - нельзя пользоваться браузерной кнопкой "Back", можно кликать только на кнопки на самой странице сайта. Иначе систему заклинит и она в лучшем случае выбросит вас в начало процесса покупки, а в худшем - вы незаметно для себя купите билет не на тот поезд, который выбрали.
Впрочем, разработчики кажется позаботились о нас - они не только поставили кнопку "Назад" внизу страницы, но еще и наверху нарисовали всю цепочку шагов при покупке. И если нам почему-то надо вернуться не на один шаг назад, а на 2-3 шага (ну стал человек вбивать паспортные данные - и тут его такая тоска взяла, что решил он вместо Орла поехать в Нерюнгри, бывает же), то - ура - мы видим нужную ссылку, например "Выбор маршрута", кликаем на нее.. А нет, кликнуть не получится - никакой ссылки там нет, это просто картинка, напоминающая нам, что маршрут уже выбран
И дальше по мелочам (и не очень). Например, если нужных билетов не оказалось, то система вернет вас к одному из предыдущих этапов выбора маршрута, поезда и вагона; при этом - спасибо разработчикам хоть за это - введенные вами параметры выбора сохранятся и загрузятся. Загрузятся, но не все. Выбор даты сохранится, а выбор времени суток почему-то слетает. Паспортные реквизиты сохранятся, а поле даты рождения ребенка очистится.
А еще там выбор билета идет в несколько шагов, и их последовательность нарушать нельзя. Если вы на первом шаге забыли указать, что вам до Питера нужен не 1 билет, а два, и заметили это только на странице ввода ФИО и паспортных данных, то вам придется вернуться в самое начало, указать нужное количество, а потом снова выбрать поезд и выбрать вагон.
Или вот например "электронная регистрация". Удобно, что не надо распечатывать на вокзале билет - а можно подойти к своему вагону и протянуть билет. Но только ни в списке "моих заказов", ни на странице информации о заказе (когда поезд, какие места, кто едет) нет ни информации о том, зарегистрировался ли я уже или еще нет, ни ссылки на регистрацию. Онлайновая регистрация живет по отдельной ссылочке - и притом страничка электронной регистрации тоже с подвывертом. Не стоит удивляться тому, что большая, манящая красная кнопка "зарегистрироваться" не кликается до тех пор, пока посетитель не догадается поставить галочку в чекбоксе в другом конце страницы. Но страница онлайновой регистрации еще и не закрывается нормально, так как прочие страницы. Если вы вдруг зайдете на эту страницу (ну просто проверить, зарегистрировались ли вы на поезд или забыли), а потом спокойно закроете окошко - или уйдете на другой сайт - то в следующий раз при попытке посмотреть историю заказов на сайте РЖД вы опять увидите эту самую страницу регистрации. И так будет до тех пор, пока вы не догадаетесь нажать на специальную кнопочку "Закрыть" на этой самой шибко-специальной странице
Но я бы конечно не стал изливать свою злость таким количеством букв, если бы не сегодняшние траблы с оплатой. Это уже за гранью добра и зла. Говорю вам, как эксперт по e-commerce. Сначала у них сбойнул процесс оплаты кредиткой - ну не смог загрузиться интерфейс Транскредитбанка. Такая нестабильность конечно не красит РЖД, но не катастрофа. Но... Сайт РЖД не знает, что процесс оплаты сорвался - и не позволяет начать процесс выбора билета и его заказа по новой. Говорит, подождите 10 минут, пока активна текущая бронь - и только потом приходите делать новый заказ (ну это он считает, что речь про новый заказ - я то всего лишь хотел повторить попытку с теми же билетами). Подождал 10 минут. Снова не пущает - говорит, идет процесс оплаты. И через 20 минут то же самое. И через 30. И только потом РЖДшная система заметила, что 10 минут наверное уже прошли
Кейс второй. Мне удалось пробиться до страницы оплаты кредиткой. Ура. Вбиваю данные своей карточки - и Транскредитбанк выдает отказ в авторизации. Смотрю внимательно - ба, да я одну цифру в номере кредитки пропустил. Нормальные банки конечно умеют сразу замечать, что вбито меньше цифр - но Транскредит банк рждшный, а не нормальный. Ну ладно, опечатался - не страшно, с каждым бывает, сейчас вобью правильно... Как бы не так. Система меня выкидывает обратно в самое начало, на страницу выбора маршрута! Такой интерфейс для сапера - без права на ошибку. Повторно выбираю маршрут - дата - количество людей - поезд - вагон - желаемые места - данные пассажиров. И тут я понимаю, что нужное мне место я не могу купить - потому что оно забронировано под мою предыдущую неудавшуюся оплату. А попробовать повторно оплатить ту оплату я не могу - ну нет такой кнопочки в ихнем интерфейсе. И конечно же через обещанные 10 минут билет снова в системе не появляется
Но я упорный. Я все таки купил сегодня все билеты, которые были мне нужны. 4 заказа. Уфф. А про сайт РЖД больше ни слова - я ведь у себя в ЖЖ не ругаюсь
