December 2nd, 2010

лояльность владельцев смартфонов

Новость, зацепившая меня вчера: "Среди владельцев смартфонов низка лояльность к брендам". О чем речь? По данным опроса GFK (опрошено 2653 человека в 6 странах), только 25% владельцев смартфонов уже решили, что когда они будут покупать следующий девайс, то они не будут "пересаживаться"на другую операционку. Остальные 75% или еще не решили, или точно решили поменять ОС

Степень лояльности сильно отличается в зависимости от того, какой смартфон у человека сейчас. Среди владельцев айфонов 59% ответило, что и следующий их телефон будет айфоном. Среди владельцев Blackberry таких 35%, а у всех остальных - менее 30%. При этом если низкие результаты Symbian (Nokia) и мобильной Windows - 24% и 21% соответственно - не удивляют, то скромные 28% для гугловского Android - это, на мой взгляд, сюрприз. Плохая новость для всех производителей, сделавших ставку на Android, и хорошая новость для тех смельчаков, которые еще только собираются выйти на этот рынок - раз даже самая новая ОС не устраивает многих, значит есть место для запуска новых продуктов

А вообще невысокая "лояльность" владельцев смартфонов - это видимо следствие сочетания двух факторов. Во-первых, идеальных интерфейсов и идеальных ОС все-таки не бывает. Во-вторых, владельцы смартфонов - по определению люди открытые, динамичные и критично настроенные; для них принцип "куплю такой же, чтобы не привыкать по новой" практически не работает

нехороший баг яндекса

только что заметил: у Яндекса перестал работать редирект через домен clck.yandex.ru, т.е. Яндекс вообще перестал открывать страницы (на других сайтах) из результатов поиска. Если скопировать адрес какого-нибудь сайта и вставить его в адресную строку - все замечательно открывается



проблеме уже минут 5

p.s. сейчас заработал - Яндекс оперативно отключил редирект, и теперь напрямую кидает с результатов поиска на искомый сайт

прогнозы по рынку интернет-рекламы

В продолжение недавней записи про прогнозы рекламного рынка - раздобыл картинку с прогнозами рост интернет-рекламы по странам (по клику открывается увеличенная картинка)

Online market forecast by WARC

Collapse )

-1 для Qiwi

Последние месяцы я много чего оплачиваю через сайт Киви - благо к их "кошельку" привязана карточка, а интерфейс безусловно более удобный и дружелюбный, чем у банка. И в общем я был всем довольный
А тут понадобилось позвонить в их саппорт (Киви зажилил 1000 рублей - но видимо случайно и надеюсь вернут, но я не о том) . Звоню по бесплатному телефону в коде (800), указанному у них на сайте - а там автоматическая девица говорит, что для жителей Москвы есть другой телефон, прямой городской, и сама же уточняет, что звонки с мобильных платные

В этой конкретной ситуации мне конечно нетрудно было дойти до домашнего телефона и позвонить с него. Да и звонок с мобильного - даже со всеми ожиданиями, прослушиваниями инструкций и рекламы, перекидыванием на специалистов - меня бы не разорил. Но что за бредовая экономия на клиентах? Почему нельзя и московских клиентов обслуживать через единый бесплатный общенациональный номер? Компании копеечная экономия, а у клиентов неприятный осадок

P.S. Что касается самого кейса про 1000 рублей, то я зря катил бочку на Киви - это все банк, который сначала шустро сообщил мне о списании, а потом почти сразу отменил операцию - но мне об этом не сообщил и я не заметил